Estado de México. - El Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma que obligará a las plataformas digitales —como Netflix, Spotify o cualquier otro servicio con cobros recurrentes— a permitir la cancelación inmediata de suscripciones o membresías. La medida busca frenar prácticas abusivas que dificultan terminar con un servicio, pese a que registrarse en ellos toma solo unos segundos.

·        México tendrá una ley “Click-to-Cancel”

El dictamen modifica el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y fue remitido al Ejecutivo Federal para su promulgación.

De acuerdo con el texto aprobado, los proveedores deberán informar de manera clara y visible si el servicio implica pagos automáticos recurrentes, su monto, periodicidad y fecha de cargo. También estarán obligados a notificar con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación automática y ofrecer mecanismos simples, rápidos y gratuitos para cancelar sin penalizaciones.

La senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, explicó que esta reforma responde al crecimiento del comercio electrónico y a la necesidad de proteger los derechos digitales de las personas usuarias.

“Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser solo pagar, también debe ser cancelar”, afirmó.

Datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) revelan que en 2024 se registraron más de 20 mil quejas relacionadas con servicios digitales y cobros automáticos, principalmente en plataformas de streaming, gimnasios, softwares y telefonía móvil.

La reforma mexicana se alinea con las mejores prácticas internacionales, como la regla “Click-to-Cancel” de la Federal Trade Commission (FTC) de Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea sobre comercio electrónico.

López Castro subrayó que “la economía digital no debe ser un espacio de vulnerabilidad, sino de derechos y libertades”, destacando que la medida protege la economía familiar y fortalece la confianza en el entorno digital.

·        Amplio respaldo político y defensa del consumidor

El proyecto fue avalado con 91 votos a favor y respaldado por senadores de todas las bancadas.

Manuel Huerta Ladrón de Guevara, presidente de la Comisión de Estudios Legislativos Primera, sostuvo que “en este tiempo donde todo se contrata con un clic, también con un clic deberíamos poder cancelar los servicios”.

Saúl Monreal Ávila (Morena) afirmó que los procesos confusos para cancelar un servicio son un abuso que vulnera derechos.

Desde el PAN, Raymundo Bolaños Azocar consideró que con esta reforma se combate la desconfianza en los servicios digitales y las renovaciones automáticas sin aviso previo.

Otros legisladores como Néstor Camarillo (MC), Lizeth Sánchez (PT) y Luis Alfonso Silva Romo (PVEM) coincidieron en que se trata de una medida de justicia digital que devuelve el poder a los usuarios y coloca a México a la altura de los estándares internacionales.